関東の首都圏で13会場の総合住宅展示場を運営する株式会社ファジー・アド・オフィス様が抱える「来場者のユーザビリティを高め、満足度を向上させたい」という課題に対して、各モデルハウスへの入館を簡潔にするオンラインエントリーを開発。また、クライアント様と各ハウスメーカーがそれぞれ取得していた来場者情報をデジタルで一括管理し、相互でスムーズに共有するシステムを構築しました。

〈依頼事項〉

・総合住宅展示場に来場したお客様が、各モデルハウスをスムーズに回れるようにしたい。
・クライアント様と各ハウスメーカーがそれぞれ取得した来場者情報をデジタルで一元管理し、タイムリーに共有しあいたい。

というオーダーの元システムのあるべき姿を模索しながらプロジェクトがスタートしました。

〈制作の方向性〉

・各モデルハウスへのチェックインを簡潔にする仕組みづくり。
・webでの初回接客から、総合住宅展示場への来場までの動線づくり。
・家づくりを検討している来場者と、住宅を提供するハウスメーカーをマッチングさせるプラットフォームの創出。

を念頭におき以下のような、実際の形に落とし込んでいきました。

✔️来場者に個別の入館用QRコードを発行
✔️当日はスマホを提示するだけで入館可能に

各モデルハウスへの入館方法を、来場者に個別で発行したQRコードを各モデルハウスが読み込む形にしました。来場者はwebで事前に必要情報を登録しておくことで、各モデルハウスを見学するたびに記入していた紙のアンケートが必要なくなりました。

✔️チャット形式のやりとりが可能で
✔️円滑なコミュニケーションを実現

来場者とハウスメーカーが直接チャット形式でやりとりできるようにしました。見学予約の調整や見学後の質問など自由にコンタクトできます。一人ひとりとのやりとりが一連の流れで把握でき、モデルハウスへの来場につなげやすくなりました。



✔️収集した来場者情報をデジタルで管理
✔️迅速な共有でユーザビリティを向上



モデルハウスの予約情報や見学後のアンケート情報など、来場者情報をデジタルで管理可能に。来場者情報はクライアント様と各ハウスメーカーで相互に共有できるため、接客の質が向上するなど、総合的な来場者満足につながっています。

〈苦労したポイント〉

✔️複数のハウスメーカー様で統一したシステムの導入

総合住宅展示場に出店されるハウスメーカーはそれぞれ異なるネット環境です。コンセントの配置、Wi-Fiの強度、セキュリティ環境などが違うなかで統一したシステムを導入することが困難でした。それぞれのハウスメーカーさんとは、クライアント様を通じて間接的に何度もやりとりを重ねることで調整し、最終的に実現することができました。



✔️スムーズな情報共有が快適な住宅展示場体験を実現

来場者にとっては、煩わしかった紙でのアンケート記入が必要なくなり、各モデルハウスを回りやすくなりました。ハウスメーカーにとっては、見学予約された段階でお客様情報が把握できるため、webでの初回接客から次の提案までの情報提供が迅速になり、実際にモデルハウスへの来場までの案内がスムーズになりました。また、来場者情報はデジタルで一元管理され、クライアント様とハウスメーカーの間でシームレスに共有されるので、来場者一人ひとりに合わせた接客も可能にし、ユーザビリティが向上しました。

〈お客さまの声〉

従来、弊社のような総合住宅展示場の運営会社は、展示場に来場者を集客するまでが担当で、接客自体は各ハウスメーカー様の領域と棲み分けがありました。しかし、昨今はwebやSNSなどオンラインから接客が始まるので、その垣根が曖昧になり、我々も集客だけではなく接客も考えて取り組む必要が出てきました。こういった背景があるなかで、業務をスムーズにするデジタル化は非常にありがたかったです。また、複数のハウスメーカーさんとやりとりしているため、独自のCMSを構築してくださるクリエさんは心強い存在でした。複雑なオーダーにも柔軟に対応していただけました。

〈今後の展開〉

✔️データを分析して、来場者の動機づけに

これから情報が蓄積していけば、グラフに落としこむなど分析がしやすくなります。モデルハウスに入館した来場者の傾向を分析することで、モデルハウスの回り方がわからない方や初めて総合住宅展示場に来場した方に対して適切なサポートを提供していきます。

✔️ハウスメーカーと、総合住宅展示場をつなぐイントラネット

来場者とのコミュニケーションだけではなく、ハウスメーカーと展示場まだまだアナログなコミュニーションが残っています。このプラットフォームを使って様々なコミニケーションを効率的に行なっていきたい。

〈案件のまとめ〉

✔️これまで進んでいなかった住宅展示場業界のDX化を促進
✔️QRコードを使った入場管理システムの作成
✔️来場者とハウスメーカーがダイレクトにやりとりできるプラットフォームの作成
✔️総合住宅展示場と各ハウスメーカーが、来場者情報をデジタルで一元管理し、相互に共有できるシステム構築